Sefaz-AM moderniza atendimento virtual

A Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM) modernizou o Portal Fale Conosco, um dos principais canais virtuais de atendimento ao contribuinte. A nova plataforma passou por reformulação e agora centraliza, em um único ambiente, todos os atendimentos digitais da Secretaria, com o objetivo de oferecer mais agilidade, transparência e praticidade.

O acesso ao sistema é feito por meio da plataforma Gov.br. Após realizar o login, o contribuinte pode registrar solicitações e acompanhar o andamento do atendimento diretamente pela ferramenta. O prazo para resposta é de até dez dias úteis, podendo ser prorrogado em casos que exijam análise mais detalhada.

Disponível no site oficial da Sefaz-AM, o serviço atende pessoas físicas e jurídicas. A plataforma pode ser usada para esclarecer dúvidas e obter orientações sobre temas como IPVA, ITCMD, emissão de notas fiscais, desembaraço de mercadorias, serviços cadastrais, andamento de processos, plantão fiscal, Nota Fiscal Amazonense, procedimentos administrativos e outros assuntos tributários.

De acordo com a chefe da Central de Atendimento ao Cidadão da Sefaz, Mary Luz, a modernização representa um avanço na relação entre a Secretaria e os contribuintes. “Por meio da plataforma, é possível registrar demandas e receber orientações de maneira rápida, segura e transparente. Nossa recomendação é que, ao abrir um chamado, o contribuinte forneça o máximo de informações possível e siga as orientações disponibilizadas pelo sistema. Dessa forma, a análise da solicitação torna-se mais ágil e o atendimento ainda mais eficiente”, afirmou.

Desde sua implantação, em novembro de 2025, o Portal Fale Conosco já registrou mais de 6 mil atendimentos. Segundo a Sefaz, o canal tem se consolidado como uma ferramenta importante de comunicação com os contribuintes e de organização das demandas recebidas pela Secretaria.

Antes da reformulação, as solicitações eram encaminhadas para diferentes caixas de e-mail, o que dificultava o acompanhamento dos atendimentos e tornava os fluxos mais fragmentados. Com a nova plataforma, o atendimento passou a ser unificado, permitindo mais controle, eficiência e padronização na gestão das solicitações.

O sistema também utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar na organização das informações, na otimização dos processos internos e na melhoria da experiência dos usuários. A ferramenta foi desenvolvida por equipes da própria Sefaz, por meio de uma plataforma interna de inovação e automação inteligente.

Além do Portal Fale Conosco, a tecnologia vem sendo usada em outras iniciativas de transformação digital da Secretaria, como assistentes virtuais e soluções de automação de processos. A Sefaz reforça que o canal é destinado ao esclarecimento de dúvidas e à prestação de orientações gerais. Demandas que dependam de processo administrativo devem ser tratadas pelos canais específicos disponibilizados pela Secretaria.